Vrátenie a reklamácia

Potrebujete vrátiť tovar alebo reklamovať objednávku? Na tejto stránke nájdete všetky dôležité informácie, podmienky a ďalší postup.

Vrátenie tovaru do 14 dní

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru, pokiaľ nejde o tovar vyrobený na mieru alebo o iný tovar, pri ktorom zákon odstúpenie neumožňuje.

Tovar môžete po doručení rozbaliť a primerane vyskúšať tak, ako by to bolo možné v kamennej predajni.

Podmienky vrátenia

tovar nesmie byť používaný nad rámec bežného vyskúšania,
musí byť hygienicky nezávadný, čistý a bez zápachu,
musí byť bez biologického znečistenia a bez plesní,
musí byť bez mechanického poškodenia,
musí byť v stave umožňujúcom ďalší predaj.

Za používanie nad rámec vyskúšania sa považuje najmä

spánok na matraci viac nocí,
používanie bez chrániča alebo ochranného poťahu,
znečistenie poťahu alebo jadra matraca,
poškodenie alebo odstránenie etikiet,
deformácia spôsobená nesprávnym používaním.

Ak dôjde k zníženiu hodnoty tovaru jeho používaním, môže byť vrátená suma primerane znížená.

Ako postupovať pri vrátení

Vyplňte formulár Použite online formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý bude dostupný nižšie na tejto stránke.

Pripravte tovar Tovar bezpečne zabaľte, ideálne do pôvodného alebo iného vhodného ochranného obalu.

Odošlite zásielku Tovar môžete poslať vlastnou dopravou alebo využiť dopravu zabezpečenú našou spoločnosťou.

Počkajte na spracovanie Po prijatí a kontrole tovaru spracujeme vrátenie peňazí v zákonnej lehote.

Dôležité:
Tovar je potrebné odoslať späť najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy.

Výnimky z vrátenia

Niektoré výrobky nie je možné vrátiť v zákonnej 14-dňovej lehote, najmä ak ide o tovar vyrobený podľa individuálnych požiadaviek zákazníka.

Za výrobky vyrobené na mieru sa považujú najmä

matrace v atypických rozmeroch,
rošty v atypických rozmeroch,
postele vyrábané na objednávku,
produkty upravené podľa požiadaviek zákazníka.

Tovar vyrobený na mieru nie je možné zaradiť späť do štandardného predaja, preto ho nie je možné vrátiť v 14-dňovej lehote, pokiaľ nejde o reklamáciu vady.

Štandardné rozmery

Za štandardné rozmery matracov a roštov sa považujú najmä:

200 × 90 cm
200 × 80 cm

Preprava pri vrátení

Tovar môžete vrátiť vlastnou prepravou alebo prostredníctvom dopravcov zabezpečených predávajúcim.

Typ tovaru	Cena dopravy
Vankúše a lôžkoviny	8 € s DPH / balík
Matrace	15 € s DPH / balík
Rošty	15 € s DPH / balík
Postele	15 € s DPH / balík

Cena dopravy môže byť odpočítaná z vracanej sumy, ak vrátenie zabezpečuje predávajúci.

V prípade poškodenia tovaru počas prepravy z dôvodu nedostatočného balenia zodpovedá za vzniknutú škodu kupujúci.

Reklamácia tovaru

Ak má doručený tovar výrobnú alebo inú vadu, môžete u nás uplatniť reklamáciu.

Pri reklamácii je potrebné uviesť

číslo objednávky,
meno a priezvisko,
e-mail a telefón,
popis vady,
fotografie vady, ak sú k dispozícii.

Reklamáciu je možné vybaviť najmä formou

opravy tovaru,
výmeny tovaru,
primeranej zľavy z ceny,
vrátenia peňazí.

Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej riadneho uplatnenia.

Hygienické podmienky reklamácie

Matrace, vankúše a lôžkoviny sú hygienický tovar. Reklamovaný výrobok musí byť vhodný na manipuláciu a posúdenie vady.

musí byť hygienicky čistý,
bez biologického znečistenia,
bez zápachu,
bez plesní.

Predávajúci môže odmietnuť prevziať tovar na reklamáciu, ak je z hygienických dôvodov nevhodný na manipuláciu.

Pri matracoch sa za vadu nepovažuje najmä

mierna zmena tvrdosti materiálu,
prirodzené usadnutie materiálu do cca 2–3 cm,
mierne odchýlky rozmerov v rámci výrobnej tolerancie,
prispôsobenie matraca váhe používateľa.

Online formuláre

Formulár na vrátenie tovaru Reklamačný formulár

V prípade otázok nás kontaktujte na returns@e-matrac.sk alebo na tel. čísle +421 908 548 553.