Obchodné podmienky internetového obchodu e-matrac.sk

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.e-matrac.sk.

1.3 Kupujúcim je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objedná tovar prostredníctvom internetového obchodu.

1.4 Právne vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa riadia:

• zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník
• zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na diaľku
• zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa
• zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník

1.5 Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami.

2. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

2.1 Objednávka vzniká odoslaním objednávkového formulára na stránke internetového obchodu.

2.2 Po prijatí objednávky bude kupujúcemu zaslané potvrdenie objednávky emailom.

2.3 Kúpna zmluva vzniká potvrdením objednávky zo strany predávajúceho.

2.4 Predávajúci si vyhradzuje právo kontaktovať kupujúceho za účelom overenia objednávky, najmä pri:

• objednávkach atypických rozmerov
• vyšších objednávkach
• objednávkach na dobierku

2.5 Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku zrušiť v prípade:

• nedostupnosti materiálu
• výrobnej nemožnosti
• zjavnej chyby v cene

2.6 Storno objednávky

• Ak urobíte storno objednávky do 12 hodín, považujeme objednávku za zrušenú. Storno môžete poslať e-mailom prípadne vykonať telefonicky. Pri zrušení objednávky je nutné uviesť Vaše meno, e-mail a číslo objednávky.

3. Cena tovaru a platobné podmienky

3.1 Všetky ceny sú uvedené v EUR vrátane DPH.

3.2 Kupujúci môže za tovar zaplatiť:

• online platbou
• bankovým prevodom
• dobierkou
• inou formou uvedenou na stránke internetového obchodu

3.3 Daňový doklad (faktúra) je zaslaný elektronicky v deň expedície tovaru.

3.4 Všetky spôsoby úhrady možno vybrať pred výberom dopravy.

• platba prevodom na účet – pri výbere tejto možnosti obdržíte zálohový list so všetkými údajmi k platbe. Tovar budeme expedovať po obdržaní platby na bankový účet IBAN: SK06 8330 0000 0028 0211 9301
  BIC (SWIFT): FIOZSKBAXXX
• dobierka – objednaný tovar Vám zašleme kuriérom a pri prevzatí tento tovar uhradíte v hotovosti
• platobná karta – platbu zrealizujete platobnou kartou u kuriéra spoločnosti

4. Dodacie podmienky

4.1 Predávajúci zabezpečuje doručenie prostredníctvom prepravných spoločností:

• DPD (Direct Parcel Distribution SK s.r.o.)
• SDS (SDS – Smart Delivery Service SK, s.r.o.)
• Prepravné spoločnosti dodávateľov predávajúceho

4.2 Dodacia lehota závisí od typu tovaru:

• skladový tovar: spravidla 3 – 5 pracovných dní
• tovar vyrábaný na objednávku: 8 – 25 pracovných dní

4.3 Pri tovare vyrábanom na mieru bude kupujúci informovaný o predpokladanom termíne výroby.

4.4 Kupujúci je povinný skontrolovať zásielku pri preberaní.

V prípade poškodenia balenia je nutné:

• spísať škodový protokol s kuriérom
• bezodkladne kontaktovať predávajúceho mailom na adrese objednavky@e-matrac.sk

4.5 Predávajúci si vyhradzuje zvoliť konkrétnu prepravnú spoločnosť na základe typu tovaru a balenia.

5. Odstúpenie od zmluvy (Do 14 dní)

5.1 Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu.

5.2 Kupujúci musí oznámiť odstúpenie od zmluvy emailom na adrese objednavky@e-matrac.sk alebo písomne.

5.3 Tovar musí byť:

• nepoužívaný
• hygienicky nezávadný
• nepoškodený
• v pôvodnom stave

Predávajúci si vyhradzuje právo primerane znížiť vrátenú sumu, ak je tovar znehodnotený používaním.

6. Výnimky z odstúpenia od zmluvy (Do 14 dní)

Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy pri tovare vyrobenom podľa jeho individuálnych požiadaviek.

Ide najmä o:

• matrace v atypických rozmeroch
• postele vyrábané na mieru
• rošty v atypických rozmeroch
• tovar upravený podľa požiadaviek zákazníka

Za štandardné rozmery sa považujú:

• 200 × 90 cm
• 200 × 80 cm

Všetky ostatné rozmery sa považujú za výrobu na mieru.

Takýto tovar je vyrábaný individuálne a nie je možné ho vrátiť v 14-dňovej lehote, pokiaľ nejde o reklamáciu.

7. Vrátenie tovaru

Kupujúci je povinný zaslať tovar späť najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy.

Predávajúci ponúka možnosť zabezpečiť prepravu prostredníctvom svojich partnerov:

Cenník vrátenia tovaru

• vankúše a lôžkoviny: 8 € s DPH / balík
• matrace, postele, rošty, nábytok: 20 € s DPH / balík

Kupujúci môže využiť aj vlastnú dopravu, avšak zodpovedá za bezpečné doručenie.

8. Vrátenie peňazí

8.1 Predávajúci vráti kupujúcemu peniaze najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, nie však skôr ako bude tovar doručený späť.

8.2 Vrátená suma môže byť znížená o:

• poškodenie tovaru
• zníženie hodnoty spôsobené používaním
• náklady na uvedenie do pôvodného stavu

9. Reklamačný poriadok internetového obchodu e-matrac.sk

9.1 Úvodné ustanovenia

9.1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácie tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.e-matrac.sk.

9.1.3 Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s:

• zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník
• zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa
• zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa

9.2 Zodpovednosť za vady

9.2.1 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim.

9.2.2 Záručná doba je 24 mesiacov, ak nie je uvedené inak.

9.2.3 Záruka sa nevzťahuje na:

• prirodzené opotrebenie materiálu
• mechanické poškodenie spôsobené zákazníkom
• poškodenie nesprávnym používaním
• poškodenie nesprávnou manipuláciou
• poškodenie nesprávnym skladovaním

9.3 Špecifiká pri matracoch

Pri matracoch sa za vadu nepovažuje:

• mierna zmena tvrdosti materiálu
• prirodzené usadnutie materiálu do cca 2–3 cm
• prispôsobenie matraca váhe používateľa
• mierne rozdiely v rozmeroch spôsobené výrobnou toleranciou (cca ±2 cm)

Tieto vlastnosti sú prirodzené pre penové a pružinové matrace.

9.4 Hygienické podmienky reklamácie

Matrace, vankúše a lôžkoviny sú hygienický tovar.

Reklamovaný tovar musí byť:

• hygienicky čistý
• bez biologického znečistenia
• bez zápachu
• bez plesní

Predávajúci môže odmietnuť prevziať tovar na reklamáciu, ak je z hygienických dôvodov nevhodný na manipuláciu.

9.5 Uplatnenie reklamácie

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:

• emailom
• písomne
• prostredníctvom reklamačného formulára (viď nižšie)

Kupujúci uvedie:

• číslo objednávky
• meno a kontakt
• popis vady
• fotografie vady

9.6 Spôsob vybavenia reklamácie

Predávajúci si vyhradzuje reklamáciu vybaviť nasledovnými spôsobmi:

• opravou tovaru
• výmenou tovaru
• primeranou zľavou z ceny
• vrátením peňazí

9.7 Lehota vybavenia reklamácie

Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

Ak sa reklamácia uzná, kupujúci má nárok na:

• opravu
• výmenu
• vrátenie peňazí
• primeranú zľavu

10. Alternatívne riešenie sporov

Kupujúci môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu prostredníctvom:

Slovenská obchodná inšpekcia
www.soi.sk

11. Zásady ochrany osobných údajov (GDPR)

11.1 Prevádzkovateľ

Prevádzkovateľ osobných údajov:

11.2 Aké údaje spracúvame

Prevádzkovateľ spracúva najmä tieto údaje:

• meno a priezvisko
• adresa doručenia
• email
• telefón
• fakturačné údaje
• IP adresa
• údaje o objednávkach

11.3 Účel spracovania

Osobné údaje spracúvame na účely:

• vybavenie objednávky
• doručenie tovaru
• vybavenie reklamácie
• účtovníctvo
• marketing (newsletter)

11.4 Právny základ spracovania

Spracovanie osobných údajov je založené na:

• plnení zmluvy
• zákonnej povinnosti
• oprávnenom záujme
• súhlase zákazníka

11.5 Doba uchovávania údajov

Osobné údaje uchovávame:

• objednávky: 10 rokov (účtovníctvo)
• marketing: do odvolania súhlasu
• zákaznícky účet: po dobu existencie účtu

11.6 Príjemcovia údajov

Osobné údaje môžu byť poskytnuté:

• dopravcom
• účtovnej firme
• IT poskytovateľom
• marketingovým nástrojom

11.7 Práva dotknutej osoby

Zákazník má právo:

• na prístup k údajom
• na opravu údajov
• na výmaz údajov
• na obmedzenie spracovania
• na prenosnosť údajov
• podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov

12. Cookies politika

Web e-matrac.sk používa cookies na:

• fungovanie stránky
• analytiku
• marketing

Používané nástroje môžu zahŕňať:

• Google Analytics
• Google Ads
• Meta Pixel

Používateľ môže cookies odmietnuť prostredníctvom nastavení prehliadača alebo cookie lišty.

13. Záverečné ustanovenia

13.1 Predávajúci si vyhradzuje právo meniť obchodné podmienky.

13.2 Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom zverejnenia na stránke e-shopu.

Doplňujúce ustanovenia obchodných podmienok e-matrac.sk

1. Hygienické podmienky pri matracoch a lôžkovinách

1.1 Matrace, vankúše, prikrývky, toppery a iné produkty určené na spánok sú považované za hygienický tovar určený na osobné používanie.

1.2 Kupujúci je oprávnený tovar po doručení rozbaliť a primerane vyskúšať, aby zistil jeho vlastnosti, podobne ako v kamennej predajni.

1.3 Za používanie nad rámec skúšania sa považuje najmä:

• používanie matraca na spánok viac nocí
• používanie bez ochranného poťahu alebo chrániča
• znečistenie matraca alebo poťahu
• poškodenie alebo odstránenie etikiet
• mechanické poškodenie
• deformácia jadra spôsobená nesprávnym používaním

1.4 Ak dôjde k zníženiu hodnoty tovaru používaním, predávajúci je oprávnený znížiť vrátenú sumu podľa rozsahu poškodenia, a to až do výšky 100 % hodnoty tovaru, pokiaľ nie je možné výrobok hygienicky uviesť do pôvodného stavu.

2. Hygienické podmienky vrátenia tovaru

Pri odstúpení od zmluvy musí byť tovar:

• čistý
• bez biologického znečistenia
• bez zápachu
• bez mechanického poškodenia
• v stave umožňujúcom ďalší predaj

Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť prevzatie tovaru, ktorý:

• je hygienicky závadný
• bol používaný nad rámec skúšania
• bol poškodený nevhodnou manipuláciou

3. Balenie tovaru pri vrátení

Kupujúci je povinný tovar vrátiť:

• v pôvodnom obale alebo
• v inom vhodnom ochrannom obale

Tovar musí byť zabalený tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.

V prípade poškodenia tovaru počas prepravy z dôvodu nedostatočného balenia zodpovedá za vzniknutú škodu kupujúci.

4. Výrobky vyrábané na mieru (atypické rozmery)

Podľa §19 zákona č. 108/2024 Z.z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak ide o tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru.

Za výrobok vyrobený na mieru sa v internetovom obchode e-matrac.sk považuje najmä:

Matrace

všetky rozmery okrem:

• 200 × 90 cm
• 200 × 80 cm

Rošty

všetky rozmery okrem:

• 200 × 90 cm
• 200 × 80 cm

Postele

• všetky postele vyrábané na objednávku
• postele upravované podľa požiadaviek zákazníka

Takýto tovar je vyrábaný individuálne a nie je možné ho zaradiť späť do štandardného predaja, preto nie je možné odstúpiť od zmluvy v zákonnej 14-dňovej lehote, pokiaľ nejde o reklamáciu vady.

5. Preprava pri vrátení tovaru

Kupujúci môže vrátiť tovar:

• vlastnou prepravou alebo
• prostredníctvom dopravcov predávajúceho

Cenník vrátenia tovaru

6. Opakované vrátenie tovaru

Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť uzatvorenie kúpnej zmluvy alebo objednávku zrušiť, ak kupujúci v minulosti:

• opakovane odstupoval od zmluvy
• vracal tovar nad rámec bežného spotrebiteľského správania
• zneužíval zákonné právo na odstúpenie od zmluvy

7. Overenie objednávky

Predávajúci si vyhradzuje právo overiť objednávku, najmä pri:

• atypických rozmeroch
• vysokých objednávkach
• objednávkach na dobierku

Predávajúci môže požadovať:

• telefonické potvrdenie objednávky
• zálohovú platbu

8. Obmedzenie dobierky

Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť možnosť platby dobierkou pri zákazníkoch, ktorí:

• v minulosti neprebrali zásielku
• opakovane vracali tovar
• vytvárali fiktívne objednávky

9. Formulár na odstúpenie od zmluvy

10. Reklamačný formulár