1. Úvodné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.e-matrac.sk.

Kupujúcim je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objedná tovar prostredníctvom internetového obchodu.

Právne vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa riadia najmä:

• zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
• zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku,
• zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
• zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.

Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa s týmito obchodnými podmienkami oboznámil.

2. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

Objednávka vzniká odoslaním objednávkového formulára na stránke internetového obchodu.

Po prijatí objednávky bude kupujúcemu zaslané potvrdenie objednávky e-mailom.

Kúpna zmluva vzniká potvrdením objednávky zo strany predávajúceho.

Predávajúci si vyhradzuje právo kontaktovať kupujúceho za účelom overenia objednávky, najmä pri:

• objednávkach atypických rozmerov,
• vyšších objednávkach,
• objednávkach na dobierku.

Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku zrušiť v prípade:

• nedostupnosti materiálu,
• výrobnej nemožnosti,
• zjavnej chyby v cene.

3. Cena tovaru a platobné podmienky

Všetky ceny sú uvedené v EUR vrátane DPH.

Kupujúci môže za tovar zaplatiť:

• online platbou,
• bankovým prevodom,
• dobierkou,
• inou formou uvedenou na stránke internetového obchodu.

Daňový doklad (faktúra) je zaslaný elektronicky v deň expedície tovaru.

Všetky spôsoby úhrady je možné vybrať pred výberom dopravy.

4. Dodacie podmienky

Predávajúci zabezpečuje doručenie prostredníctvom prepravných spoločností, najmä:

• DPD (Direct Parcel Distribution SK s. r. o.),
• SDS (Smart Delivery Service SK, s. r. o.),
• prepravných spoločností dodávateľov predávajúceho.

Dodacia lehota závisí od typu tovaru:

• skladový tovar: spravidla 3 – 5 pracovných dní,
• tovar vyrábaný na objednávku: 8 – 25 pracovných dní.

Pri tovare vyrábanom na mieru bude kupujúci informovaný o predpokladanom termíne výroby.

Kupujúci je povinný skontrolovať zásielku pri preberaní.

V prípade poškodenia balenia je nutné:

• spísať škodový protokol s kuriérom,
• bezodkladne kontaktovať predávajúceho na e-mailovej adrese returns@e-matrac.sk.

Predávajúci si vyhradzuje právo zvoliť konkrétnu prepravnú spoločnosť podľa typu tovaru a balenia.

5. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu, pokiaľ nejde o tovar, pri ktorom zákon odstúpenie neumožňuje.

Kupujúci musí oznámiť odstúpenie od zmluvy e-mailom na adrese returns@e-matrac.sk alebo písomne.

Pri odstúpení od zmluvy musí byť tovar:

• nepoužívaný nad rámec primeraného vyskúšania,
• hygienicky nezávadný,
• nepoškodený,
• v stave umožňujúcom jeho ďalší predaj.

Za používanie nad rámec primeraného vyskúšania sa považuje najmä:

• používanie matraca na spánok viac nocí,
• používanie bez ochranného poťahu alebo chrániča,
• znečistenie matraca alebo poťahu,
• poškodenie alebo odstránenie etikiet,
• mechanické poškodenie,
• deformácia jadra spôsobená nesprávnym používaním.

Predávajúci si vyhradzuje právo primerane znížiť vrátenú sumu, ak je tovar znehodnotený používaním.

6. Výnimky z odstúpenia od zmluvy

Podľa § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak ide o tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru.

Za výrobok vyrobený na mieru sa v internetovom obchode e-matrac.sk považuje najmä:

Matrace

všetky rozmery okrem:

• 200 × 90 cm,
• 200 × 80 cm.

Rošty

všetky rozmery okrem:

• 200 × 90 cm,
• 200 × 80 cm.

Postele

• všetky postele vyrábané na objednávku,
• postele upravované podľa požiadaviek zákazníka.

7. Vrátenie tovaru

Kupujúci je povinný zaslať tovar späť najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy.

Pri odstúpení od zmluvy musí byť tovar:

• čistý,
• bez biologického znečistenia,
• bez zápachu,
• bez mechanického poškodenia,
• v stave umožňujúcom ďalší predaj.

Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť prevzatie tovaru, ktorý:

• je hygienicky závadný,
• bol používaný nad rámec skúšania,
• bol poškodený nevhodnou manipuláciou.

Balenie tovaru pri vrátení

Kupujúci je povinný tovar vrátiť:

• v pôvodnom obale alebo
• v inom vhodnom ochrannom obale.

Tovar musí byť zabalený tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu. V prípade poškodenia počas prepravy z dôvodu nedostatočného balenia zodpovedá kupujúci za vzniknutú škodu.

Preprava pri vrátení tovaru

Kupujúci môže vrátiť tovar:

• vlastnou prepravou alebo
• prostredníctvom dopravcov predávajúceho.

8. Vrátenie peňazí

Predávajúci vráti kupujúcemu peniaze najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, nie však skôr, ako bude tovar doručený späť alebo kupujúci preukáže jeho odoslanie, ak to vyžadujú príslušné právne predpisy.

Vrátená suma môže byť primerane znížená o:

• poškodenie tovaru,
• zníženie hodnoty spôsobené používaním,
• náklady na uvedenie do pôvodného stavu.

9. Reklamačný poriadok

9.1 Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácie tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.e-matrac.sk.

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim.

Záručná doba je 24 mesiacov, ak nie je uvedené inak.

9.2 Záruka sa nevzťahuje najmä na

• prirodzené opotrebenie materiálu,
• mechanické poškodenie spôsobené zákazníkom,
• poškodenie nesprávnym používaním,
• poškodenie nesprávnou manipuláciou,
• poškodenie nesprávnym skladovaním.

9.3 Špecifiká pri matracoch

Pri matracoch sa za vadu nepovažuje najmä:

• mierna zmena tvrdosti materiálu,
• prirodzené usadnutie materiálu do cca 2–3 cm,
• prispôsobenie matraca váhe používateľa,
• mierne rozdiely v rozmeroch spôsobené výrobnou toleranciou cca ±2 cm.

Tieto vlastnosti sú prirodzené pre penové a pružinové matrace.

9.4 Hygienické podmienky reklamácie

Matrace, vankúše a lôžkoviny sú hygienický tovar.

Reklamovaný tovar musí byť:

• hygienicky čistý,
• bez biologického znečistenia,
• bez zápachu,
• bez plesní.

Predávajúci môže odmietnuť prevziať tovar na reklamáciu, ak je z hygienických dôvodov nevhodný na manipuláciu.

9.5 Uplatnenie reklamácie

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:

• e-mailom,
• písomne,
• prostredníctvom reklamačného formulára.

Pri reklamácii je potrebné uviesť najmä:

• číslo objednávky,
• meno a kontakt,
• popis vady,
• fotografie vady, ak sú k dispozícii.

9.6 Spôsob vybavenia reklamácie

Predávajúci môže reklamáciu vybaviť najmä:

• opravou tovaru,
• výmenou tovaru,
• primeranou zľavou z ceny,
• vrátením peňazí.

9.7 Lehota vybavenia reklamácie

Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

10. Alternatívne riešenie sporov

Kupujúci môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu prostredníctvom Slovenskej obchodnej inšpekcie.

11. Zásady ochrany osobných údajov (GDPR)

11.1 Prevádzkovateľ

Prevádzkovateľ osobných údajov je:

11.2 Aké údaje spracúvame

• meno a priezvisko,
• adresa doručenia,
• e-mail,
• telefón,
• fakturačné údaje,
• IP adresa,
• údaje o objednávkach.

11.3 Účel spracovania

• vybavenie objednávky,
• doručenie tovaru,
• vybavenie reklamácie,
• účtovníctvo,
• marketing (newsletter).

Ponukové e-maily môžu byť zasielané maximálne dvakrát do mesiaca. Odber newslettera je možné kedykoľvek zrušiť na e-mailovej adrese objednavky@e-matrac.sk alebo prostredníctvom odkazu v pätičke e-mailu.

11.4 Právny základ spracovania

• plnenie zmluvy,
• zákonná povinnosť,
• oprávnený záujem,
• súhlas zákazníka.

11.5 Doba uchovávania údajov

• objednávky: 10 rokov,
• marketing: do odvolania súhlasu,
• zákaznícky účet: po dobu existencie účtu.

11.6 Príjemcovia údajov

• dopravcovia,
• účtovná firma,
• IT poskytovatelia,
• marketingové nástroje.

11.7 Práva dotknutej osoby

Zákazník má právo najmä:

• na prístup k údajom,
• na opravu údajov,
• na výmaz údajov,
• na obmedzenie spracovania,
• na prenosnosť údajov,
• podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR.

12. Cookies politika

Web e-matrac.sk používa cookies najmä na:

• fungovanie stránky,
• analytiku,
• marketing.

Používané nástroje môžu zahŕňať najmä:

• Google Analytics,
• Google Ads,
• Meta Pixel.

Používateľ môže cookies odmietnuť alebo spravovať prostredníctvom nastavení prehliadača alebo cookie lišty zobrazenej na stránke.

13. Doplňujúce ustanovenia

13.1 Opakované vrátenie tovaru

Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť uzatvorenie kúpnej zmluvy alebo objednávku zrušiť, ak kupujúci v minulosti opakovane odstupoval od zmluvy, vracal tovar nad rámec bežného spotrebiteľského správania alebo zneužíval zákonné právo na odstúpenie od zmluvy.

13.2 Overenie objednávky

Predávajúci si vyhradzuje právo overiť objednávku, najmä pri:

• atypických rozmeroch,
• vysokých objednávkach,
• objednávkach na dobierku.

Predávajúci môže požadovať:

• telefonické potvrdenie objednávky,
• zálohovú platbu.

13.3 Obmedzenie dobierky

Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť možnosť platby dobierkou pri zákazníkoch, ktorí v minulosti neprebrali zásielku, opakovane vracali tovar alebo vytvárali fiktívne objednávky.

14. Záverečné ustanovenia

Predávajúci si vyhradzuje právo meniť tieto obchodné podmienky.

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom zverejnenia na stránke e-shopu.